ما تتبّع المندوبين؟
تطبيق المبيعات الميدانية تطبيق للهواتف ينفّذ فيه المندوب عمليات الطلب والتحصيل والإرجاع والزيارة عند نقطة العميل. والمتطلّب الحاسم هو إمكان إتمام هذه العمليات خارج نطاق التغطية أيضًا.
أيّ مشكلة يحلّ؟
- يُدخَل الطلب مساءً في المكتب. فحين تُدخَل طلبات النهار دفعة واحدة مساءً، تتأخّر خطّة المخزون والشحن يومًا كاملًا.
- معلومة الزيارة قائمة على التصريح. فلا يمكن التحقّق من العميل الذي زاره المندوب فعلًا.
- يُحرَّر سند القبض يدويًا؛ فيتأخّر انعكاسه على الحساب الجاري.
كيف يعمل؟
يحتفظ التطبيق على الجهاز ببيانات العملاء والأسعار والمخزون ضمن محفظة المندوب. وعند إدخال الطلب يُكتب السجلّ في طابور محلّي ويُنقل إلى المركز عند عودة الاتصال. ويحمل كلّ سجلّ معرّف جهاز فريدًا + رقمًا تسلسليًا؛ فحتى إن أُرسل الطلب نفسه مرّتين، لا يعالج المركز السجلّ الثاني.
ولا يعمل تسجيل الموقع بمنطق التتبّع المتواصل، بل على أساس الأحداث: يُؤخذ الموقع عند بداية الزيارة ونهايتها. وهذا يقلّل استهلاك البطارية وجمع البيانات الشخصية الزائدة معًا.
وحلّ التعارض معرَّف صراحةً: يفوز المركز في السعر والمخزون، ويُحفظ السجلّ الناشئ في الميدان في قيود الزيارة والتحصيل.
الوحدات
- العميل والمحفظة: دورية الزيارة، والعنوان، والرصيد الجاري، وحالة المخاطر.
- الطلب: الحملة، وحدّ الخصم، والحدّ الأدنى للطلب، وإعادة الطلب من طلب سابق.
- التحصيل: النقد، والشيك، ورقم السند، والتسليم في نهاية اليوم.
- الإرجاع والتصفية: سبب الإرجاع، وحالة المنتج، والعودة إلى مخزون المركبة.
- المسار: الزيارة المخطّطة، والزيارة المنفَّذة، وتقرير العملاء غير المزارين.
عمليات التكامل
ERP (العميل، والسعر، والمخزون، والطلب، والحساب الجاري)، وبوابة الموزعين، وإدارة علاقات العملاء، والتكامل البنكي للتحصيل، وأنظمة المستندات الإلكترونية، والمعمارية العاملة دون اتصال في جانب تطوير تطبيقات الهواتف.
سيناريوهات الاستخدام
- البيع المسبق: تُجمع الطلبات، ويتمّ الشحن من المستودع.
- البيع من المركبة: البيع من مخزون المركبة والتسليم الفوري.
- ميدان يغلب عليه التحصيل: تحصيل الذمم المستحقّة بالزيارة.
- إدارة الرفوف: ضبط الرفّ، ورصد أسعار المنافسين ومخزونهم.
التشغيل
- المحفظة والمسار: إسناد العملاء، ودورية الزيارة، وخطّة المسار.
- قواعد الطلب: السعر، وحدّ الخصم، وسلوك حدّ الائتمان.
- التحصيل: سلسلة أرقام السندات، ومسار التسليم في نهاية اليوم.
- القياس: تحقّق الزيارات، ونسبة الطلب إلى الزيارة، وأداء التحصيل.
الأسئلة الشائعة
هل يعمل تتبّع الموقع باستمرار؟
لا. يُؤخذ الموقع عند حدثَي بداية الزيارة ونهايتها. فالتتبّع المتواصل يستهلك البطارية ويجمع بيانات شخصية أكثر من اللازم؛ ويجب إبلاغ الموظّف وتعريف هذا النطاق كتابةً.
هل يمكن التحصيل من دون إنترنت؟
نعم. يُعطى رقم السند من سلسلة مخصَّصة مسبقًا على الجهاز، ويُنقل إلى المركز عند المزامنة. ويُعرَّف لكلّ جهاز مدى مستقلّ منعًا لتعارض السلاسل.
كيف نحدّ من الخصم الذي يمنحه المندوب؟
يُعرَّف حدّ الخصم على الخادم وينزل إلى الجهاز قاعدةً. وعند تجاوز الحدّ يُحجب الطلب أو يُحال إلى الموافقة؛ ولا يُترك استثناء مرتبط بالأشخاص.
أبرز الخصائص
العمل دون اتصال
تُسجَّل الطلبات والتحصيل والإرجاع محلّيًا؛ وتُزامَن عند عودة الاتصال.
سجلّ الزيارة
يُعرض على الخريطة سجلّ الموقع المرتبط بحدثَي بداية الزيارة ونهايتها.
مخزون المركبة
يُتابَع مخزون المركبة وجرد نهاية اليوم في البيع من المركبة.
التحصيل والسند
التحصيل النقدي وبالشيك، ورقم السند، والانعكاس على الحساب الجاري.
خطّة المسار
مقارنة قائمة الزيارات المخطّطة بالزيارات المنفَّذة.